회수 유형·단계
교환·반품/환불·AS의 차이와 회수 진행 단계를 정리했습니다.
TIP. 회수는 물류 절차입니다. 판매대금 환불은 판매 몰(자사 쇼핑몰)에서 처리합니다.
회수 유형 비교
| 구분 | 교환 | 반품/환불 | AS |
|---|---|---|---|
| 회수 | 있음 | 있음 | 있음 |
| 재출고 | 있을 수 있음 (새 상품) | 없음 | 있을 수 있음 (수리품 등) |
| 판매대금 환불 | 판매 몰 | 판매 몰 | 판매 몰 |
| 운영팀 역할 | 물류 회수·재발송 진행 확인 | 물류 회수 확인 | 물류 회수·반송 확인 |
주요 진행 단계
| 단계 | 의미 |
|---|---|
| 회수 신청 | 고객사가 신청 완료 |
| 회수 승인 | 운영팀 승인 |
| 수거중 | 고객 → 창고 수거 진행 |
| 회수 완료 (정산 대기) | 회수 물류 완료, 정산·후속 처리 대기 |
| 환불·이관 종결 | 반품 등 종결 |
| 재출고 대기 / 배송중 / 완료 | 교환·AS 이후 재발송 구간 |
| 거절됨 · 취소됨 | 종료 (조건에 따라 재신청 가능) |
※ 실제 단계명·노출 조건은 주문 상태, 귀책 확정, 운영 처리 시점에 따라 달라질 수 있습니다.